# 收房和交付：人人都是产品经理项目经理交付经理。。。

五月份，新房刚装修完，回头看看从决策、掏钱，到交付、维护、装修，这一路磕磕绊绊的过程，看起来居然有颇多环节和 IT 项目交付有些相似之处，所以就零零散散的写一篇，博诸君一笑。

## 销售话术——现实和想象

买房时候销售给了个低价购买车位的福利，激动的心、颤抖的手，果断拿下——交楼时候才知道，优惠车位在另一个区，还得等一年。

想想自己的 IT 项目里，销售阶段的天花乱坠，也就心下安定了。

## 大厂出好货——名和实

这个楼盘系出名门，是某利的天字号系列，交楼时候，却已因为周边景观、地段、配套等成为该地区的知名伪豪宅。

那么我错误在哪里呢？有个重要的原因就是大厂光环。对照到我常见的工作场景里，很多客户在采用/采购评估过程中，因为候选产品/企业/项目的光环，自觉或不自觉地高看一眼，导致最终的决策偏差。实际上大厂产品翻车是个挺常见的事情：

1. Google：有个无聊的网站，叫 [Killed By Google](https://killedbygoogle.com/)，迄今为止，收录了 Google 放弃的 296 个产品，其中包含了 Reader、Plus 这样的知名 ToC 产品，还包含了很多存活期在五年以上的 ToB 软件和硬件产品
    
2. Microsoft：同样也有个无聊网站，叫 [Microsoft Graveyard](https://microsoftgraveyard.com/)，其中包含了 184 个条目，这里我们可以看到 Kinect、Zune、Skype Business 等耳熟能详的东西。
    

相对于产品翻车，架构设计方面的反复也是屡见不鲜，例如高调在 Kubernetes/Serverless/微服务等的采用上反复横跳的，因为局部通讯故障导致大面积宕机的，因为缺乏防呆措施导致多产品失效的，比比皆是。

大厂货还有一个常见场景就是其复杂的产品阵型，例如入户门标配了某高端门锁，进入配置菜单之后，发现这个大品牌智能锁的庞大身躯里，什么掌纹识别、WIFI 连接之类必备功能全被阉割了——像不像各种软件各种解决方案的免费版付费版专业版企业版？

## 无线网传奇——依赖和兼容

新小区是有现代味儿的——全屋 WIFI。收楼时候大概看了下，客厅主卧都有 AP 面板，虽然客厅 AP 奇怪的放在电视墙上，注定被遮挡；天花没走网线，吸顶 AP 要自行布线。AC 是某捷的小商版本，已经退市。AP 面板是最精彩的——是施耐德的，我当时想，施耐德面板大概是某捷的帖牌吧。弱电箱没电插座，网线没标注这都是小事了。

等到我把宽带拉进来，问题出现了——宽带师傅只管宽带网入户，并不会管 ACAP 配置的，只好出钱让他帮我把所有房间的网线测一遍，不通的网口重做一遍水晶头，然后开始了我苦难的配网过程。我先入为主，觉得开发商的初始配置应该不会有兼容性问题，又不好意思求助——咱是搞 IT 的啊。最终求助物业维保，一问三不知。但是几番催促之下，给了个供应商的联系人电话，咨询之后知道了——这俩牌子不存在 OEM 关系，的确是不匹配的，要么自购 AP、要么自购 AC。无奈之下，海鲜市场弄了几个 AP 替换掉，总算过上了全屋无死角的现代生活。

> 另外，某捷的 ACAP 配置，是要有互联网连接的。

厨房有个非常神经病的设计——洗菜盆下有一条动不得的水泥粱，导致盆下空间只有 30 厘米，而通常情况下，处于垃圾处理器需要 40 厘米左右的高度，还好搜到某小品牌，机身高度 20 厘米，勉强可以塞进去。

在 IT 项目交付时，经常面临的一个问题就是**依赖/配套关系**，例如 Kubernetes 对 CRI、操作系统等的依赖、或者业务应用中的东西向、南北向依赖等，局部组件的不兼容替换或升级，稍有不慎就可能引发事故。

## 好看和好用

小区的停车场入口，环绕很多灯带，如果读者走过白云机场的那个时光隧道，大概就是类似的效果，可惜这个停车场的铺装——雨天必打滑，配合进出一体的出入口设计，所有车道双向通行，雨天的地库会车，绝对刺激；如果是弯道会车，那就更过瘾了。

交付时候部署了大量的开关面板，很有酒店风格，收房时候看到这一片一片的金色开关，虽然感觉有点俗，不过我倒也不是讨厌金子的人，就随它去了。入住了才发现不仅面板是金色的——字也是金色的。

电视柜也摆了个乌龙——电视位全包围，上下均没有打孔，我可怜的 Switch、NAS 什么的全都连不上，只好完工之后再打孔了事。

到系统交互的过程中，面对不好用、但是好看的交互，我八成会给出更低的评价。

## 多供应商的合作和现场管理

五一期间发现空调面板无法控制空调，报障后开始了漫无边际的拉扯过程。过程涉及参与方和分工：

* 某利：大概可以视作乙方总包，负责客户接口以及任务下发
    
* 某米：某利选择其进行全屋网络布线、开关面板和空调网关
    
* 某下：空调供应商
    
* 某哥：橱柜和油漆总包。
    

按照这种合作场景，我采取了专家会诊，谁不来就怪谁的策略，展开排查。

* Round 1：
    
    * 某利认为，是因为橱柜安装过程搞坏了开关，因此责任在某哥。
        
    * 我：拉通某利和某哥，先不要管花费——定责要真凭实据
        
    * 结果：无
        
* Round 2：
    
    * 我：拉通某利和某米
        
    * 某米：替换了可能有问题的面板
        
    * 结果：无
        
* Round 3：
    
    * 我：拉通某利，某米，某下和某哥——说线坏了咱就飞线、说零件坏了咱就现场替换，堵住门口，不定位不放人。
        
    * 结果：某米有两个开关失灵，替换后解决。
        

整个过程耗时一个月，看得出，总包对供应商支持毫无控制力，除了传话和沟通，基本处于无能状态。这在 IT 项目现场，一个可以通过替换来解决的问题，能拖到一个月，完全不可想象。

## 智能家居的安全

前文提高某利这个小区，全面采用了某米的智能家居硬件和施工，然而对非专业业主来说，问题才刚刚开始：

* 交付时提供的网络相关条件：
    
    * 各房间网口面板：网线未标记，交付时部分无法连通，没有吸顶 AP 位置
        
    * 两个 AP 面板：品牌不兼容，其中一个在电视之后，严重影响可用性
        
    * 一个某捷的 PoE/AC：必须宽带入户之后才能完成配置
        
* 交付时提供的未安装智能家居硬件：两个某米网关，一个天然气检测，未安装。
    
* 初始化仅仅对开关和空调进行了匹配，没有在米家进行纳管操作。
    

结果是怎样呢？我一天在新房里走了八千多步，标记了每条网线，将所有开关等设备纳管到米家里。后来我知道，某米提供了纳管的收费服务：仅需三百。AP 更换和安装也有对应的服务，粗略算了一下，一单大概也是三百块。

那可能有人要说——贱人就是矫情，不用米家，不搞智能又不是用不了。我本来也是这么想的，直到我把能搜索到的所有设备加入米家后，发现我**纳管了邻居的空调和部分开关**，也就是说，如果没有主动将这些设备管理起来，那么你家的设备就处在欢迎来玩的状态，尤其是空调网关这种母设备，被误开关还是个挺刺激的事情。

## 尾声

最终战果：

* 某利：空调原因，拖了我 N 多天工期，诊断过程几乎刮花了所有的空调控制面板，某利的甩锅可以说是非常成功，我认为应该打 A。
    
* 某米：多换了一个开关面板。
    
* 我：咬牙吞下伤痕累累的面板，解除了对邻居空调的控制，避免侵犯隐私。